El mejor amigo de tu madre se llama Mr Jeff
Falta de tiempo, pereza y no saber planchar fueron las necesidades que detectaron los cuatro fundadores y quisieron ponerles solución creando Mr Jeff. Eloi Gómez, Rubén Miñoz, Adrián Lorenzo y Aarón Rodríguez, se conocieron estudiando en la Universidad de León, y tras analizarse a ellos mismos tuvieron una idea. “Luchamos por defender el tiempo de las personas. Todas esas personas que tienen poco tiempo y valoran su ocio y tiempo libre, han conseguido con nosotros liberarse de esa tarea odiosa de lavar y planchar. Desde americanas, camisas o colada hasta a alfombras o edredones” nos explica Eloi.
¿Quién es Mr Jeff?
Estos jóvenes creadores, que no pasan de 24 años, están metidos en muchos proyectos europeos por lo que están obligados a vestir con camisas todos los días. Su poco dominio del arte del planchado les hizo buscar el servicio en tintorerías, sin embargo su elevado precio, lo mucho que tardaban en tener la ropa lista y los horarios poco flexibles que no eran compatibles con su jornada laboral les inspiraron para solucionar un problema crítico que ellos mismos padecían.
En julio de 2015 se pusieron a trabajar en una startups. Llegaron a la conclusión de que el mejor soporte era una app analizando minuciosamente el mercado extranjero con varios servicios de lavandería a domicilio. El funcionamiento es muy sencillo, por medio de la app o la web seleccionas el tipo de ropa que quieres lavar: camisas, trajes o colada completa; seleccionas el lugar donde quieres que el Jeff, el repartidor, pase a por ella sin costes adicionales de desplazamiento: a tu casa de 8 a 10 am, la oficina de 14 a 16 o hasta el hotel donde te hospedas unos días, siendo posible combinar que te lo recojan en la oficina y te lo dejen en casa o viceversa; y en menos de 48 horas, tienes tu ropa como nueva donde quieras. Facilidad, puntualidad y rapidez con el sello de Mr Jeff.
Mr Jeff le cae bien a todo el mundo
Al principio la comunicación que lanzaron iba enfocada a trajes de hombres, nos confiesan Eloi y Adrián, “Ellos tienen menos reticencias a la hora de dejar su ropa a otros, siendo las mujeres menos confiadas y más cuidadosas con sus prensas”. Sin embargo, a pesar de que el 70 % de sus clientes son hombres, mes a mes crece el uso de este servicio entre las mujeres por las recomendaciones de amigos.
El boca a boca ha supuesto el 40% de sus clientes siendo el canal de comunicación más potente para Mr Jeff. Las madres que quieren dejar de lavar y planchar la ropa de sus hijos los fines de semana son las que han visto en esta app la solución. De este modo los fundadores pueden hablar después de cuatro meses de un 20% de crecimiento semanal, con un 60% de retención porque la gente repite y 900 descargas en una semana.
Su público objetivo se concentra entre los 25 y 40 años, el 60% de ellos no había hecho uso previo de un servicio de lavandería, así que en Mr Jeff han ideado una serie de packs combinando los servicios más demandados para que le resulten más rentables al cliente. Por ejemplo, el Pack Executive que lava 2 trajes sale por 25€ mientras que en una tintorería el precio suele ser superior. También tienen el Pack Chic pensado para mujeres, el Pack Urban para personas con estilo más casual y el familiar que lavan hasta 8 kg de colada, más de lo que se ensucia una semana. Han conseguido unos precios competitivos y no cobrar gastos de desplazamiento gracias a unos buenos acuerdos con sus proveedores y las dos industrias de renombre que les dan el servicio de lavandería.
Eloi, Adrián, Rubén y Aarón son los gestores del servicio operativo con los Jeff, captación y fidelización de clientes, y pueden presumir del buen trabajo que están haciendo porque tienen pedido de empresas como Cartier, Rolex, Reus, etc.
Llama a Mr Jeff
Además de los cuatro fundadores ya cuentan con 16 empleados, de ocho nacionalidades diferentes, además de los Jeff, que son el factor humano de todo el proceso desde que se hace el pedido por Internet. Es por ello que la selección de los mismos está muy cuidada, dándoles una formación desde el planchado hasta la atención con el cliente para que les puedan atender con todo detalle e informar de cualquier duda. De esta manera los repartidores son considerados una parte muy importante de la familia de Mr Jeff.
Ahora mismo este servicio está disponible en Valencia, Madrid, y a partir del mes que viene en Barcelona y Sevilla. Pero estos veinteañeros tienen como límite el mundo y se han marcado como objetivo exportar su idea a México DF, Miami, Bogotá y Singapur, todo ello en 2016.
Van a conseguir que una idea rompedora termine siendo una realidad internacional en la que las lavadoras tienen los días contado, así las cuatro horas semanales que dedicamos a la colada las invertiremos en nosotros mismos y no en nuestra ropa.
