Correos imparte en León más de 9.000 horas de formación a más de 1.400 participantes
Correos impartió 9.022 horas de formación a 1.438 participantes en todo León durante el primer semestre de 2018 a través de acciones formativas centradas en la implantación de itinerarios para el desarrollo del negocio, para aumentar los conocimientos de los empleados sobre los procedimientos de trabajo así como los productos y servicios de la Compañía.
Estos datos suponen un incremento del 139 por ciento respecto al número de horas de formación impartidas en el mismo periodo del pasado ejercicio y confirman la apuesta de la empresa postal por facilitar a sus empleados la formación necesaria para, además de ampliar sus conocimientos y contribuir a su desarrollo profesional, afrontar los cambios generados por los procesos de digitalización y las nuevas formas de organización en la empresa postal.
Los participantes otorgarona las acciones formativas una valoración media de un 8,15 sobre 10, lo que muestra la buena acogida obtenida por todos los programas formativos y la calidad de los mismos.
En sus cursos, Correos apostó por combinar los diferentes tipos de modalidades para impartir la formación. presencial, en el puesto de trabajo y online a través del Campus Virtual, que potencia las capacidades digitales de los empleados. Todo ello dentro del modelo “70 20 10”, que indica que el 70 por ciento del aprendizaje se realiza en el puesto de trabajo, el 20 por ciento en entornos colaborativos y el 10 ciento se refiere a la formación formal.
Los procesos, los procedimientos y los entrenamientos, junto a la acogida de nuevos empleados, han sido objeto de aprendizaje y revisión de manera presencial. Además, también se han dedicado horas formativas a las normativas aplicables a Prevención de Riesgos Laborales, el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea, la Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC) o el Compromiso Ético.
También se han impartido cursos de conducción y mantenimiento de vehículos y triciclos eléctricos –recientemente incorporados a la flota postal- en unidades de distribución y de servicios especiales, en línea con el compromiso de CORREOS con el medio ambiente y el ahorro energético.
La formación relacionada con las campañas, productos y habilidades de atención a los clientes en la red de oficinas se ha impulsado a través de videotutoriales de impacto. Son acciones de microlearning que han resultado una herramienta didáctica muy eficaz porque permiten capacitar a los empleados a través de impactos cortos en el propio puesto de trabajo.
Además, se ha puesto a disposición de todo el personal temporal un entorno onlinen el que pueden visualizar de forma voluntaria toda la información relativa a herramientas, procesos y aplicaciones antes de su incorporación a los puestos operativos, de modo que cuando llega el momento de aplicarlos en un entorno real ya están familiarizados con su funcionamiento.
También se ha continuado impartiendo formación sobre el nuevo modelo de oficina “Tu Correos” que incluye acciones específicas sobre experiencia del cliente y gestión, para afianzar la nueva imagen de la red.
Asimismo, desde la Escuela de Liderazgo se ha continuado impulsando la formación de los mandos intermedios, dotándoles de herramientas para mejorar la gestión de sus equipos y desarrollar habilidades comunicativas y negociadoras. Por su parte, en la Escuela Comercial, además de ocuparse de la capacitación de nuevos gestores, se han enfocado en la formación en habilidades comerciales y de atención al cliente, así como en la gestión de proyectos que contribuyan a mejorar los indicadores de satisfacción de los clientes y la eficiencia en los procesos.
